A great effort by the board : यात्रियों को सुरक्षित, संरक्षित और संतोषजनक सेवा देने हेतु इज्जतनगर मंडल का बड़ा प्रयास

बरेली, 23 जुलाई 2025: इज्जतनगर मंडल भारतीय रेलवे के तहत यात्रियों को संरक्षित, सुरक्षित, समयबद्ध और आरामदायक रेल परिवहन सेवा प्रदान करने के लिए लगातार नए कदम उठा रहा है। मंडल का प्रमुख उद्देश्य यात्री संतुष्टि सुनिश्चित करना है, जिसके लिए आधुनिक तकनीक और प्रभावी संचार माध्यमों का उपयोग किया जा रहा है।

रेल प्रशासन ने “रेल मदद एप” की सुविधा यात्रियों को प्रदान की है, जिसका मुख्य उद्देश्य यात्रियों की शिकायतों का तेज़ और प्रभावी समाधान करना है। इस एप के माध्यम से यात्री किसी भी समस्या की शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं, साथ ही फोटो भी अपलोड कर सकते हैं जिससे समस्या की सटीक जानकारी मिल सके। शिकायत दर्ज करते ही यात्री को एसएमएस के ज़रिए एक त्वरित आईडी प्राप्त होती है, जिसके माध्यम से वह अपनी शिकायत की स्थिति रीयल टाइम में देख सकते हैं।

शिकायत निवारण प्रणाली में नवाचार और संवेदनशीलता का समावेश

मंडल स्तर पर रेल अधिकारियों एवं पर्यवेक्षकों को विशेष प्रशिक्षण प्रदान किया गया है, ताकि वे शिकायतकर्ताओं से विनम्रता एवं शिष्टाचार से बात कर सकें। सोशल मीडिया और ‘रेल मदद एप’ पर यात्रियों की समस्याओं का त्वरित समाधान किया जा रहा है। कंट्रोल रूम के कर्मचारियों को यह निर्देश दिए गए हैं कि वे यात्रियों से सीधे बातचीत कर उनकी शिकायतों का फीडबैक लें और उसे समय पर निस्तारित करें।

प्राप्त शिकायतों में अधिकतर समस्याएं कोच की सफाई, पानी की आपूर्ति, शौचालयों की स्थिति और कोच अनुरक्षण से जुड़ी होती हैं। इसके समाधान के लिए मंडल ने ऑन-बोर्ड हाउसकीपिंग (OBHS) हेल्पलाइन नंबर का व्यापक प्रचार-प्रसार किया है और कोचों में तैनात सफाईकर्मियों को यूनिफॉर्म में रहने के निर्देश दिए गए हैं, ताकि उनकी पहचान आसानी से हो सके।

एसी कोचों में लाइटिंग, मोबाइल चार्जिंग जैसी तकनीकी समस्याओं को यात्रा के दौरान ही दूर करने के लिए एसी तकनीकी स्टाफ को विशेष रूप से निर्देशित किया गया है। इसके अतिरिक्त दावों, मोबाइल टिकटिंग, पार्सल और लगेज जैसे विषयों पर वाणिज्य विभाग के अधिकारी नियमित निगरानी कर रहे हैं।

यात्रा को सहज बनाने के लिए समन्वित कार्यप्रणाली का निर्माण

रेलवे सुरक्षा बल (RPF) और वाणिज्य कर्मचारियों के बीच बेहतर समन्वय स्थापित कर अनाधिकृत यात्रियों की रोकथाम की जा रही है। यदि किसी यात्री को चिकित्सा सहायता की आवश्यकता होती है, तो उसे तत्काल डॉक्टर से सीधे संपर्क कराकर आवश्यक उपचार उपलब्ध कराया जाता है।

रेल मदद एप न केवल शिकायत दर्ज करने का माध्यम है, बल्कि यह कई अन्य सेवाएं भी प्रदान करता है जैसे– चाइल्ड हेल्प लाइन नंबर, रेलवे सुरक्षा नंबर और सीधे कॉल करने की सुविधा। यात्री अपनी समस्या के बारे में ऑनलाइन फॉर्म भरकर विस्तार से जानकारी दे सकते हैं, जिसमें कर्मचारी का नाम, घटना की तारीख और स्थान जैसी सूचनाएं शामिल होती हैं।

इस डिजिटल युग में रेल प्रशासन ने यात्री सुविधाओं को नया आयाम दिया है। अब यात्रियों को अपनी शिकायतें दर्ज कराने के लिए लंबी प्रक्रिया से नहीं गुजरना पड़ता। एक क्लिक में शिकायत दर्ज कर, उसका समाधान कुछ ही समय में मिल रहा है। इज्जतनगर मंडल की यह पहल न केवल ग्राहक संतुष्टि को बेहतर बना रही है, बल्कि भारतीय रेलवे की छवि को भी मजबूती प्रदान कर रही है।

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News Editor- (Jyoti Parjapati)