Gave instructions : सहारनपुर में डीआईजी अभिषेक सिंह ने जनसुनवाई कर समस्याओं के त्वरित समाधान के निर्देश दिए

सहारनपुर: उत्तर प्रदेश शासन द्वारा आमजन की समस्याओं के त्वरित, पारदर्शी और प्रभावी समाधान की दिशा में चलाए जा रहे प्रयासों के क्रम में आज पुलिस उपमहानिरीक्षक (डीआईजी), सहारनपुर परिक्षेत्र, श्री अभिषेक सिंह द्वारा परीक्षेत्र कार्यालय सहारनपुर में जनसुनवाई का आयोजन किया गया। यह जनसुनवाई स्थानीय नागरिकों को अपनी समस्याएं सीधे उच्च अधिकारियों के समक्ष रखने का अवसर प्रदान करती है, जिससे न केवल उनकी शिकायतों का समयबद्ध समाधान हो सके, बल्कि पुलिस और आमजन के बीच विश्वास का वातावरण भी सुदृढ़ हो।

कार्यक्रम में विभिन्न स्थानों से आए फरियादियों ने अपनी-अपनी समस्याएं डीआईजी के समक्ष रखीं। अभिषेक सिंह ने प्रत्येक शिकायत को ध्यानपूर्वक, संवेदनशीलता के साथ सुना और संबंधित अधिकारियों को समस्याओं के त्वरित एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण हेतु सख्त निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि शासन की मंशा स्पष्ट है—जनता को न्याय मिले और किसी भी शिकायत को अनदेखा न किया जाए। प्रत्येक शिकायत का प्राथमिकता के आधार पर समाधान किया जाना चाहिए।

शिकायतकर्ता को मिलनी चाहिए पूरी जानकारी

• जनसुनवाई के दौरान डीआईजी अभिषेक सिंह ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि शिकायतकर्ता को उसकी शिकायत की प्रगति की सूचना समय-समय पर दी जाए। उन्होंने कहा कि शिकायतकर्ता को यह भरोसा होना चाहिए कि उसकी बात सुनी जा रही है और उस पर ठोस कार्यवाही हो रही है। इससे न केवल प्रशासन की कार्यप्रणाली पर विश्वास बढ़ेगा, बल्कि पुलिस की छवि भी मजबूत होगी।
• उन्होंने यह भी स्पष्ट किया कि शिकायतों के समाधान में किसी भी प्रकार की लापरवाही, टालमटोल या उदासीनता बर्दाश्त नहीं की जाएगी। यदि किसी अधिकारी द्वारा शिकायतों के निस्तारण में शिथिलता बरती जाती है, तो उसके विरुद्ध अनुशासनात्मक कार्यवाही सुनिश्चित की जाएगी।

  

पुलिस को जनता के प्रति संवेदनशील होना चाहिए

• डीआईजी ने कहा कि पुलिस केवल कानून व्यवस्था बनाए रखने की संस्था नहीं, बल्कि यह जनसेवा का प्रमुख माध्यम भी है। आमजन को पुलिस से यह अपेक्षा रहती है कि वह उनकी समस्याओं को गंभीरता से ले और उनके समाधान में पूरी तत्परता दिखाए। उन्होंने कहा कि पुलिसकर्मियों को चाहिए कि वे शिकायतकर्ताओं के साथ सहानुभूतिपूर्वक और सम्मानजनक व्यवहार करें। थानों में आने वाले प्रत्येक व्यक्ति को सम्मान मिलना चाहिए, यही पुलिसिंग का पहला चरण है।
• उन्होंने आगे कहा कि क्षेत्र में कानून व्यवस्था बनाए रखने के साथ-साथ आम जनता को समय पर न्याय दिलाना भी पुलिस विभाग की प्राथमिक जिम्मेदारी है। जनता की संतुष्टि ही पुलिस की सफलता का मापदंड है। जनसुनवाई जैसी व्यवस्था इस उद्देश्य की पूर्ति का महत्वपूर्ण माध्यम बन सकती है।

समस्याओं की प्रकृति के अनुसार त्वरित समाधान पर बल

• डीआईजी अभिषेक सिंह ने यह भी कहा कि कुछ समस्याएं तत्काल निस्तारण की श्रेणी में आती हैं, जैसे घरेलू हिंसा, जमीनी विवाद, साइबर ठगी, महिलाओं से संबंधित अपराध आदि। ऐसे मामलों को प्राथमिकता देते हुए विशेष सतर्कता और संवेदनशीलता से निपटाया जाना चाहिए। उन्होंने कहा कि थानों पर दर्ज शिकायतों की समय-समय पर समीक्षा बैठकें हों, ताकि किसी भी शिकायत का निस्तारण लंबित न रहे।
• इसके साथ ही उन्होंने यह भी कहा कि अधिकारियों को चाहिए कि वे फील्ड विजिट करें, जनमानस से सीधे संवाद बनाएं और समस्याओं को मौके पर जाकर समझें। केवल कार्यालय में बैठकर समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता, इसके लिए जमीनी हकीकत जानना भी जरूरी है।

जनसुनवाई: एक लोकतांत्रिक प्रक्रिया का सशक्त उदाहरण

• डीआईजी अभिषेक सिंह ने कहा कि जनसुनवाई का आयोजन लोकतांत्रिक शासन प्रणाली की बुनियाद है। जब आम आदमी की आवाज़ सीधे उच्चाधिकारियों तक पहुँचती है और उसे समाधान मिलता है, तो उसका प्रशासन और शासन में विश्वास दृढ़ होता है। यह लोकतंत्र की आत्मा है। जनसुनवाई केवल एक औपचारिकता न रह जाए, बल्कि इसका उद्देश्य वास्तविक समाधान और राहत प्रदान करना होना चाहिए।
• उन्होंने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि वे इस बात का ध्यान रखें कि जनसुनवाई में आई शिकायतों को सिर्फ़ कागज़ों पर निपटाया न जाए, बल्कि जमीनी स्तर पर उसका प्रभावी समाधान सुनिश्चित हो। प्रत्येक अधिकारी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि फरियादी को न तो बार-बार चक्कर काटने पड़े और न ही उसे किसी प्रकार की मानसिक परेशानी का सामना करना पड़े।

नागरिकों ने जताया संतोष

• जनसुनवाई में शामिल हुए कई नागरिकों ने बताया कि उन्हें पहली बार ऐसा अनुभव हुआ कि उनकी समस्याओं को इतनी गंभीरता और सहानुभूति से सुना गया। कुछ शिकायतकर्ताओं ने यह भी कहा कि उन्हें पहले थाने या अन्य कार्यालयों में अनसुना कर दिया गया था, लेकिन यहां डीआईजी द्वारा व्यक्तिगत रूप से बात सुनना एक सकारात्मक अनुभव रहा। उन्होंने उम्मीद जताई कि अब उनकी समस्याओं का समाधान अवश्य होगा।

निष्कर्ष

• परीक्षेत्र सहारनपुर में डीआईजी अभिषेक सिंह द्वारा आयोजित जनसुनवाई कार्यक्रम न केवल जनता के विश्वास को मज़बूत करने वाला साबित हुआ, बल्कि यह भी स्पष्ट कर दिया कि प्रशासनिक पारदर्शिता और जवाबदेही से ही समस्याओं का वास्तविक समाधान संभव है। जिस संवेदनशीलता और तत्परता के साथ डीआईजी ने लोगों की बातें सुनीं और अधिकारियों को निर्देश दिए, वह निश्चित रूप से पुलिसिंग के मानवीय पक्ष को उजागर करता है।

यदि ऐसी जनसुनवाई नियमित रूप से आयोजित होती रहे और शिकायतों का त्वरित एवं प्रभावी समाधान सुनिश्चित किया जाए, तो न केवल आमजन की समस्याएं कम होंगी, बल्कि पुलिस और नागरिकों के बीच बेहतर संवाद और विश्वास का वातावरण भी बन सकेगा।

News Editor- (Jyoti Parjapati)

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