निघासन-पलिया रोड।

मौर्य ऑटो सेल्स एंड सर्विस एजेंसी पर मोटरसाइकिल की वारंटी को लेकर ग्राहक से कथित तौर पर ₹1,130 मांगने का मामला सामने आया है। मामले को लेकर ग्राहक और एजेंसी के बीच भुगतान को लेकर विवाद की स्थिति बनी हुई है। ग्राहक का दावा है कि मोटरसाइकिल में आई खराबी वारंटी के अंतर्गत आती है, जबकि एजेंसी स्तर पर उससे मरम्मत के नाम पर रकम मांगी गई। इस मामले ने वारंटी व्यवस्था और ग्राहक सेवा को लेकर सवाल खड़े कर दिए हैं।

यूपी ग्राम क्रांति न्यूज के संवाददाता दीपू मौर्या के अनुसार, एजेंसी के मालिक राम किशोर मौर्य बताए जा रहे हैं। जानकारी के मुताबिक हरीश कुमार मौर्य के नाम पंजीकृत प्लेटिना मोटरसाइकिल संख्या UP31CF 8823 पिछले करीब डेढ़ वर्ष से उपयोग में है। ग्राहक के अनुसार मोटरसाइकिल अब तक लगभग 32 हजार किलोमीटर चल चुकी है।

बताया गया कि मोटरसाइकिल के कार्बोरेटर में खराबी आने के बाद उसे मौर्य ऑटो सेल्स एंड सर्विस एजेंसी पर ले जाया गया। ग्राहक के अनुसार 27 अगस्त 2026 को एजेंसी पर मोटरसाइकिल की जांच और मरम्मत को लेकर बातचीत हुई। आरोप है कि कार्बोरेटर से संबंधित खराबी में स्लाइड बदलने के नाम पर ग्राहक से ₹1,130 की मांग की गई।

ग्राहक का कहना है कि उसने इस संबंध में एजेंसी मालिक से स्वयं बातचीत की और मोटरसाइकिल की वारंटी के बारे में जानकारी रखी। इसके बावजूद भुगतान को लेकर स्थिति स्पष्ट नहीं हो सकी। मामला आगे बढ़ने के बाद मोटरसाइकिल एजेंसी परिसर में ही खड़ी कर दी गई।

ग्राहक के मुताबिक, उसने मोटरसाइकिल की खराबी को लेकर कंपनी की ओर से भी जानकारी प्राप्त की। ग्राहक का दावा है कि कंपनी की ओर से बताया गया कि मोटरसाइकिल में आई संबंधित खराबी वारंटी के अंतर्गत आती है और इसके लिए ग्राहक को किसी प्रकार का भुगतान नहीं करना चाहिए।

यही स्थिति अब इस पूरे मामले का मुख्य सवाल बन गई है। यदि कंपनी की ओर से संबंधित खराबी को वारंटी के अंतर्गत बताया गया है और ग्राहक से कोई भुगतान नहीं लेने की बात कही गई है, तो एजेंसी स्तर पर ग्राहक से ₹1,130 की कथित मांग किस आधार पर की गई? ग्राहक इसी बिंदु को लेकर स्पष्टीकरण और समाधान की मांग कर रहा है।

ग्राहक का कहना है कि उसने मोटरसाइकिल को वारंटी अवधि में होने के कारण एजेंसी से आवश्यक मरम्मत की उम्मीद की थी। उसका कहना है कि यदि संबंधित पार्ट या खराबी वास्तव में वारंटी के दायरे में आती है तो उसे अतिरिक्त भुगतान क्यों करना चाहिए। ग्राहक ने पूरे मामले की स्पष्ट जानकारी और उचित समाधान की मांग की है।

मामले को लेकर एजेंसी और कंपनी की भूमिका भी चर्चा में आ गई है। वारंटी से संबंधित मामलों में ग्राहक के लिए यह स्पष्ट होना आवश्यक है कि कौन-सी खराबी वारंटी के अंतर्गत आती है और किन परिस्थितियों में ग्राहक से भुगतान लिया जा सकता है। ऐसे मामलों में पारदर्शिता बेहद महत्वपूर्ण मानी जाती है, ताकि ग्राहक और एजेंसी के बीच विवाद की स्थिति उत्पन्न न हो।

ग्राहक का आरोप है कि मोटरसाइकिल की खराबी को लेकर एजेंसी पर पहुंचने के बाद उससे मरम्मत के नाम पर रकम मांगी गई। वहीं, कंपनी की ओर से वारंटी का लाभ मिलने की बात बताए जाने का ग्राहक दावा कर रहा है। इन दोनों दावों के बीच वास्तविक स्थिति क्या है, यह संबंधित कंपनी की जांच और उपलब्ध दस्तावेजों के आधार पर ही स्पष्ट हो सकेगा।

मोटरसाइकिल एजेंसी परिसर में खड़ी होने के कारण ग्राहक को अपने वाहन के उपयोग में भी परेशानी का सामना करना पड़ रहा है। ग्राहक चाहता है कि उसकी मोटरसाइकिल की समस्या का जल्द समाधान हो और यदि खराबी वारंटी के अंतर्गत आती है तो बिना अतिरिक्त शुल्क के मरम्मत की जाए।

इस मामले ने उपभोक्ता अधिकारों और वाहन वारंटी व्यवस्था को लेकर भी चर्चा शुरू कर दी है। आमतौर पर वाहन खरीदते समय ग्राहक को वारंटी से संबंधित शर्तों की जानकारी दी जाती है। ऐसे में वाहन में खराबी आने पर ग्राहक यह अपेक्षा करता है कि वारंटी की शर्तों के अनुसार आवश्यक सेवा उपलब्ध कराई जाए।

ग्राहक का कहना है कि उसने अपनी ओर से आवश्यक प्रक्रिया का पालन करते हुए मोटरसाइकिल एजेंसी तक पहुंचाई। इसके बावजूद यदि उससे ऐसी खराबी की मरम्मत के लिए राशि मांगी जाती है, जिसे कंपनी वारंटी में शामिल बता रही है, तो स्थिति पर स्पष्टीकरण जरूरी है।

मामले में यह भी स्पष्ट किया जाना आवश्यक है कि मोटरसाइकिल की संबंधित खराबी वास्तव में वारंटी की सभी निर्धारित शर्तों को पूरा करती है या नहीं। इसके लिए वाहन के सर्विस रिकॉर्ड, वारंटी शर्तों, एजेंसी की जांच रिपोर्ट और कंपनी के निर्देशों को देखा जाना आवश्यक होगा। इन्हीं तथ्यों के आधार पर यह तय हो सकेगा कि भुगतान की मांग उचित थी या नहीं।

ग्राहक ने मांग की है कि पूरे मामले की निष्पक्ष जांच कराई जाए। उसका कहना है कि यदि जांच में यह सामने आता है कि वारंटी के बावजूद उससे रकम मांगी गई, तो संबंधित जिम्मेदारी तय की जानी चाहिए और उचित कार्रवाई की जानी चाहिए।

ग्राहक की यह भी मांग है कि उसकी मोटरसाइकिल की समस्या का जल्द समाधान कराया जाए। यदि कंपनी की ओर से वारंटी के तहत मरम्मत की पुष्टि की जाती है तो ग्राहक को बिना अतिरिक्त शुल्क के आवश्यक सेवा उपलब्ध कराई जाए।

वहीं, एजेंसी की ओर से मामले में क्या स्थिति है और ₹1,130 की कथित मांग किस आधार पर की गई, यह स्पष्ट होना अभी बाकी है। एजेंसी द्वारा मोटरसाइकिल की तकनीकी जांच के आधार पर कोई शुल्क निर्धारित किया गया था या कंपनी की वारंटी नीति के अनुसार कोई अन्य शर्त लागू होती है, इसकी जानकारी सामने आने के बाद स्थिति और स्पष्ट हो सकती है।

वारंटी को लेकर उत्पन्न इस विवाद में कंपनी की भूमिका भी महत्वपूर्ण है। यदि ग्राहक द्वारा की गई शिकायत कंपनी तक पहुंचती है तो कंपनी अपने स्तर से मामले की जानकारी लेकर एजेंसी से रिपोर्ट मांग सकती है। इसके बाद ग्राहक को वारंटी से संबंधित नियमों के अनुसार समाधान उपलब्ध कराने की दिशा में कार्रवाई की जा सकती है।

ग्राहकों के लिए भी यह जरूरी है कि वाहन की खरीद और सर्विस से संबंधित बिल, वारंटी दस्तावेज, सर्विस रिकॉर्ड और एजेंसी से प्राप्त अन्य कागजात सुरक्षित रखें। किसी विवाद की स्थिति में ये दस्तावेज मामले की वास्तविक स्थिति समझने में मदद कर सकते हैं।

मामले में ग्राहक और एजेंसी के बीच बातचीत के बावजूद समाधान नहीं निकलने की स्थिति में अब कंपनी से हस्तक्षेप की उम्मीद की जा रही है। ग्राहक चाहता है कि कंपनी मामले की जांच कर स्पष्ट करे कि संबंधित खराबी वारंटी के अंतर्गत आती है या नहीं और यदि आती है तो ग्राहक से किसी प्रकार का शुल्क लिया जाना चाहिए या नहीं।

फिलहाल इस पूरे प्रकरण में ग्राहक की ओर से लगाए गए आरोपों और कंपनी की ओर से बताए गए वारंटी संबंधी दावे के बीच स्थिति स्पष्ट किए जाने की आवश्यकता है। एजेंसी की ओर से भी यदि कोई स्पष्टीकरण या दस्तावेज सामने आता है तो उससे मामले की वास्तविक स्थिति समझने में मदद मिल सकती है।

ग्राहक का कहना है कि उसका उद्देश्य विवाद बढ़ाना नहीं, बल्कि अपनी मोटरसाइकिल की वारंटी के अनुसार उचित सेवा प्राप्त करना है। वह चाहता है कि मामले की निष्पक्ष जांच हो और यदि वारंटी लागू होती है तो उसकी मोटरसाइकिल को बिना अतिरिक्त शुल्क के ठीक कराया जाए।

अब नजर संबंधित मोटरसाइकिल कंपनी और एजेंसी की ओर से होने वाली कार्रवाई पर है। कंपनी इस शिकायत को किस प्रकार देखती है और ग्राहक की समस्या का समाधान कब तक किया जाता है, यह आने वाले समय में स्पष्ट होगा।

कुल मिलाकर, मौर्य ऑटो सेल्स एंड सर्विस एजेंसी पर प्लेटिना मोटरसाइकिल की वारंटी को लेकर ग्राहक से ₹1,130 मांगने के आरोप ने ग्राहक सेवा और वारंटी व्यवस्था पर सवाल खड़े किए हैं। ग्राहक का दावा है कि कंपनी ने खराबी को वारंटी के अंतर्गत बताया है, जबकि एजेंसी स्तर पर रकम मांगी गई। ऐसे में पूरे मामले की निष्पक्ष जांच और स्पष्ट समाधान की मांग की जा रही है। जांच के बाद ही यह स्पष्ट हो सकेगा कि भुगतान की मांग वारंटी की शर्तों के अनुरूप थी या नहीं।.

News Editor- (Jyoti Parjapati)

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