Strict rules : हापुड़ में आईजीआरएस शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण हेतु जिलाधिकारी ने अधिकारियों को दिए सख्त निर्देश
हापुड़ में जन शिकायतों के त्वरित और गुणवत्तापूर्ण समाधान को लेकर प्रशासन ने गंभीर रुख अपनाया है। इसी क्रम में 18 मई 2026 को कलेक्ट्रेट सभागार में जिलाधिकारी की अध्यक्षता में एक महत्वपूर्ण बैठक आयोजित की गई। बैठक का मुख्य उद्देश्य आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त होने वाली शिकायतों की समीक्षा करना तथा उनके प्रभावी और संतोषजनक निस्तारण को सुनिश्चित करना था। बैठक में जनपद स्तरीय अधिकारियों ने भाग लिया और विभिन्न विभागों में लंबित शिकायतों एवं उनकी वर्तमान स्थिति पर विस्तार से चर्चा की गई।
जिलाधिकारी ने बैठक के दौरान सभी अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि आईजीआरएस पोर्टल पर आने वाली शिकायतों का निस्तारण केवल औपचारिकता के रूप में न किया जाए, बल्कि प्रत्येक शिकायत का समाधान गुणवत्ता के आधार पर सुनिश्चित किया जाए। उन्होंने कहा कि शासन स्तर से आईजीआरएस पोर्टल की लगातार समीक्षा की जाती है और यदि शिकायतों का निस्तारण संतोषजनक नहीं होता तो इससे जनपद की रैंकिंग प्रभावित होती है। इसलिए सभी विभागों को गंभीरता और जिम्मेदारी के साथ कार्य करने की आवश्यकता है।
बैठक में जिलाधिकारी ने विशेष रूप से उन विभागों पर चिंता व्यक्त की जिनकी रैंकिंग आईजीआरएस पोर्टल पर खराब प्रदर्शित हो रही है। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को निर्देशित करते हुए कहा कि वे अपनी कार्यप्रणाली में सुधार लाएं और शिकायतों के समाधान में तेजी तथा पारदर्शिता सुनिश्चित करें। उन्होंने कहा कि खराब रैंकिंग केवल विभाग की छवि को प्रभावित नहीं करती बल्कि इससे आम जनता का प्रशासन पर भरोसा भी कमजोर होता है।
जिलाधिकारी ने अधिकारियों को यह भी निर्देश दिए कि किसी भी शिकायत का निस्तारण करने से पहले शिकायतकर्ता से व्यक्तिगत रूप से बातचीत अवश्य की जाए। उन्होंने कहा कि शिकायतकर्ता की समस्या को समझना और उसे संतुष्ट करना सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। केवल रिपोर्ट तैयार कर पोर्टल पर अपलोड कर देना पर्याप्त नहीं है। जब तक शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट न हो, तब तक शिकायत को पूर्ण रूप से निस्तारित नहीं माना जाना चाहिए।
बैठक में इस बात पर भी जोर दिया गया कि शिकायतों के निस्तारण में पारदर्शिता और संवेदनशीलता बनाए रखना बेहद आवश्यक है। जिलाधिकारी ने कहा कि जनता प्रशासन से उम्मीद लेकर अपनी समस्याएं पोर्टल पर दर्ज कराती है, इसलिए अधिकारियों की जिम्मेदारी है कि वे हर शिकायत को गंभीरता से लें। उन्होंने कहा कि यदि अधिकारी ईमानदारी और जवाबदेही के साथ कार्य करेंगे तो न केवल शिकायतों का बेहतर समाधान होगा बल्कि जनपद की रैंकिंग में भी सुधार आएगा।
बैठक के दौरान आईजीआरएस पोर्टल पर लंबित शिकायतों की विभागवार समीक्षा की गई। अधिकारियों से पूछा गया कि किन कारणों से कुछ मामलों में देरी हो रही है और समाधान की प्रक्रिया को तेज करने के लिए क्या कदम उठाए जा सकते हैं। जिलाधिकारी ने निर्देश दिए कि जिन शिकायतों का निस्तारण लंबे समय से लंबित है, उन्हें प्राथमिकता के आधार पर जल्द से जल्द पूरा किया जाए।
उन्होंने कहा कि शासन की मंशा है कि आम जनता को समय पर न्याय और समाधान मिले। आईजीआरएस पोर्टल इसी उद्देश्य से बनाया गया है ताकि नागरिक अपनी समस्याओं को सीधे प्रशासन तक पहुंचा सकें। यदि शिकायतों का समाधान सही तरीके से नहीं होगा तो इस व्यवस्था का उद्देश्य प्रभावित होगा। इसलिए सभी अधिकारियों को अपने दायित्वों का पूरी निष्ठा से पालन करना चाहिए।
बैठक में यह भी कहा गया कि कई बार शिकायतों का निस्तारण केवल कागजी कार्रवाई तक सीमित रह जाता है, जिससे शिकायतकर्ता संतुष्ट नहीं होता। जिलाधिकारी ने अधिकारियों को चेतावनी देते हुए कहा कि इस प्रकार की लापरवाही किसी भी स्थिति में स्वीकार नहीं की जाएगी। उन्होंने निर्देश दिए कि हर शिकायत का वास्तविक और प्रभावी समाधान सुनिश्चित किया जाए।
मुख्य विकास अधिकारी श्रुति शर्मा ने भी बैठक में अधिकारियों को संबोधित करते हुए कहा कि शिकायतों के समाधान में समन्वय और टीमवर्क बेहद जरूरी है। उन्होंने अधिकारियों से अपील की कि वे आपसी सहयोग से कार्य करें ताकि जन समस्याओं का समयबद्ध समाधान हो सके। उन्होंने कहा कि जनता की संतुष्टि ही प्रशासन की सबसे बड़ी उपलब्धि होती है।
अपर जिलाधिकारी संदीप कुमार ने अधिकारियों को पोर्टल पर शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि प्रत्येक विभाग अपने स्तर पर समीक्षा बैठक आयोजित करे और यह सुनिश्चित करे कि कोई भी शिकायत अनावश्यक रूप से लंबित न रहे। उन्होंने अधिकारियों से तकनीकी और प्रशासनिक दोनों स्तरों पर सुधार लाने की आवश्यकता पर भी जोर दिया।
बैठक में उपस्थित अधिकारियों ने आश्वासन दिया कि वे आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के निस्तारण में गुणवत्ता और पारदर्शिता बनाए रखेंगे। साथ ही जन शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए त्वरित समाधान सुनिश्चित करेंगे। अधिकारियों ने यह भी कहा कि शिकायतकर्ताओं से संवाद बढ़ाने का प्रयास किया जाएगा ताकि समस्याओं का समाधान अधिक प्रभावी तरीके से किया जा सके।
जिलाधिकारी ने बैठक के अंत में सभी विभागों को निर्देश दिए कि वे आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त प्रत्येक शिकायत के निस्तारण में गुणवत्ता का विशेष ध्यान रखें। उन्होंने कहा कि प्रशासन की सफलता जनता के विश्वास पर आधारित होती है और यह विश्वास तभी मजबूत होगा जब लोगों की समस्याओं का समय पर और संतोषजनक समाधान किया जाएगा।
बैठक में जनपद स्तरीय अधिकारियों की उपस्थिति रही और सभी ने शिकायत निवारण प्रणाली को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए मिलकर कार्य करने का संकल्प लिया। यह बैठक प्रशासन की जनहित के प्रति प्रतिबद्धता और जवाबदेही को मजबूत करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम मानी जा रही है।
News Editor- (Jyoti Parjapati)
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